Die Leute überfluten die Erwähnungen von Moviepass mit Horrorgeschichten aus dem Kundenservice

MoviePass

MoviePass ist der Traum eines jeden Cinephilen: Für 9,95 US-Dollar im Monat können Sie jeden Tag einen Film im Kino sehen. Dieses süße Abo hat angezogen mehr als 1 Million zahlende Abonnenten , von denen sich die überwiegende Mehrheit erst in den letzten Monaten angemeldet hat. Doch all diese neuen eifrigen Benutzer stehen bei MoviePass einer unerwarteten Kundendienst-Apokalypse gegenüber.



So funktioniert MoviePass: Sie wählen Ihren Film, Ihre Zeit und Ihr Theater über die App aus und sobald Sie im Kino ankommen, füllt die App automatisch eine Debitkarte mit der Ticketgebühr, die Sie dann am Kiosk kaufen. In diesem Herbst senkte MoviePass seine Preise von 30 US-Dollar pro Monat auf 10 US-Dollar, und der Rabatt in Kombination mit guter Mundpropaganda führte zu Tonnen von Neuanmeldungen – sie stiegen von 20.000 Menschen vor der Preissenkung auf heute 1,5 Millionen. Aber es gibt viele unzufriedene Kunden.

Chris Joseph kaufte seiner Schwiegertochter ein Geschenk-Abonnement als Weihnachtsgeschenk, aber sie erhielt nie eine Registrierungs-E-Mail. Joseph versuchte, den Kundendienst um Hilfe zu bitten. Wochen vergingen. Schließlich griff er auf Twitter zurück.



Seth Carson, ein Einwohner von New York, meldete sich am 18. Dezember an, erhielt die Debitkarte jedoch nie per Post. Dies ist eine der häufigsten Beschwerden von neuen Abonnenten. Er hat über die App mehrere Nachrichten an den Kundenservice geschickt, aber nie etwas gehört. Am 1. Februar beschwerte er sich auf der Facebook-Seite von MoviePass, wo er eine Antwort erhielt.

Es ist eine Schande, dass ich nur Aufmerksamkeit/Antwort von ihnen bekommen habe, indem ich sie in einem öffentlichen Forum kontaktiert habe, in dem andere die Frustration von Hunderten anderer Benutzer sehen konnten, sagte Carson gegenüber BuzzFeed News.

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Während er auf die Ankunft seiner Karte wartete, sah Carson Nennen Sie mich bei Ihrem Namen, Drei Werbetafeln in Ebbing, Missouri, Mollys Spiel, und Alles Geld der Welt in Theatern und zahlt den vollen Preis für seine Karten.

Facebook

MoviePass gibt zu, dass es vom Anstieg der Abonnenten überwältigt wurde. Wir haben unser Kundensupport-Team erheblich aufgestockt, die Kundensupport-Stunden seit Oktober um 1.250 % erhöht und bauen diesen Bereich des Unternehmens weiter aus, um dem gestiegenen Anfragenaufkommen unserer Mitglieder gerecht zu werden, sagte ein Vertreter von MoviePass. Dazu gehört auch das Hinzufügen von Telefonsupport, den wir derzeit testen und voraussichtlich in naher Zukunft breiter öffnen werden.

Es gibt ein aktives Reddit-Community für MoviePass Nutzer mit über 10.000 Abonnenten. Der Großteil der Gespräche dreht sich um Filme und wie man die Anzeige maximiert, sowie viele aktuelle Diskussionen über die Entscheidung Ende Januar, bestimmte AMC-Kinos einzustellen . In letzter Zeit wird auch viel darüber gesprochen, wie schlecht der Kundenservice ist. Neben fehlenden Karten haben Reddit-Benutzer detailliertere Probleme: Der Pass funktioniert nicht für ein bestimmtes Theater oder Macken mit dem Treueprogramm eines Theaters.

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MoviePass wurde mit Beschwerden in den sozialen Medien begraben. Auf Facebook ermutigen einige Abonnenten, die auf dieser Plattform keine Antworten erhalten, ihre Mitbenutzer, stattdessen auf Twitter zu gehen. Doch die Situation auf Twitter ist kaum besser, mit Tonnen von Beschwerden von wütenden Kunden, die oft sagen, dass sie wochenlang auf eine Antwort gewartet haben.



Facebook

Die Flut wütender Tweets und mangelnder Kundenservice veranlassten sogar einen leidenschaftlichen MoviePass-Anhänger, die Sache selbst in die Hand zu nehmen. Carl Washington, der Aktien der Muttergesellschaft von MoviePass besitzt, hat sich selbst der Sache angenommen, nach Leuten gesucht, die um Kundendiensthilfe bitten, und ihnen mit der Kundendiensttelefonnummer geantwortet, die schwer zu finden ist.



Twitter: @CarlInvests

Washington weiß, dass sich ein schlechter Kundenservice langfristig auf das Endergebnis des Unternehmens auswirken kann. Wenn Leute eine schlechte Erfahrung machen, ist es später schwieriger, sie zurückzugewinnen, sagte er gegenüber BuzzFeed News. Die Kosten für die Kundengewinnung werden längerfristig steigen.

KORREKTUR

02.02.2018, 18:58 Uhr

MoviePass hat beschlossen, einige AMC-Kinos aus seinem Angebot in seiner App zu entfernen. In einer früheren Version wurde diese Entscheidung falsch dargestellt.