Ein Drittel der Mitarbeiter von Stitch Fix hat massenhaft gekündigt

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Laut Interviews mit einem halben Dutzend ehemaliger und derzeitiger Mitarbeiter haben Hunderte von Mitarbeitern des persönlichen Styling-Dienstes Stitch Fix ihre Jobs gekündigt, nachdem die neue CEO Elizabeth Spaulding Anfang dieses Monats angekündigt hatte, dass Mitarbeiter nicht mehr zu jeder beliebigen Zeit arbeiten dürfen. Die Änderungen an den Planungsrichtlinien des Unternehmens führte zu einer Abwanderung von rund einem Drittel der Stylisten, Teil- und Vollzeitbeschäftigten, die von zu Hause aus die Kleidungsstücke für die Kunden auswählen.

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Es war ein Schlag ins Herz, sagte Kara Calagera, die das zusätzliche Einkommen von Stitch Fix nutzte, um ihre Hypothek und ihre Autoversicherung zu bezahlen. Ohne die Flexibilität war es nicht möglich, den Job zu behalten.

Seit Jahren zieht Stitch Fix Mitarbeiter an, die – weil sie Teilzeitjobs haben, mit Kindern zu Hause bleiben oder eine Behinderung haben – flexible Remote-Arbeit benötigen. Bisher erlaubte das Unternehmen Mitarbeitern, die ihren eigenen Computer und Internet zur Verfügung stellen konnten, von zu Hause aus zu arbeiten, einige für nur fünf Stunden pro Woche, und zu jeder Tageszeit Stitch Fix-Kleidung an Kunden zu empfehlen und zu versenden.



Aber in einer E-Mail, die Anfang dieses Monats an die Mitarbeiter gesendet wurde, Unternehmen informierte Stylisten dass die Arbeitnehmer nun während der regulären Geschäftszeiten mindestens 20 Stunden pro Woche nach einem festgelegten Zeitplan arbeiten müssen; ihre An- und Abmeldezeiten würden nachverfolgt, und Stylisten dürften zumindest vorübergehend keine Vollzeitbeschäftigten mehr werden. Denjenigen, die nicht innerhalb der neuen Regeln arbeiten konnten, wurde ein Bonus von 1.000 US-Dollar für die Kündigung angeboten, vorausgesetzt, sie stimmten zu, eine Geheimhaltungsvereinbarung zu unterzeichnen, die unter anderem versprach, das Unternehmen nicht zu verklagen.

Stitch Fix, das zuvor einen Marktwert von über 4 Milliarden US-Dollar hatte 1.400 kalifornische Mitarbeiter entlassen im Juni 2020 und sagte damals, man hoffte, Geld zu sparen, indem man sie durch billigere Arbeitskräfte aus anderen Staaten ersetzte. Einige Mitarbeiter unter Berufung auf das Unternehmen Ausweitung der Nutzung computergenerierter Kleidungsempfehlungen , sagte, dass der jüngste Personalabbau ihnen das Gefühl gab, dass sich ihre Jobs vom Styling der Kunden hin zum Training eines Algorithmus verlagert haben, der sie ersetzen wird.

Wir wussten von Anfang an, dass wir den Algorithmus beibringen, sagte eine an der Ostküste ansässige Stylistin, die Anonymität beantragte, weil sie immer noch in der Firma arbeitet. Wir wissen, dass das ultimative Ziel von Stitch Fix darin bestand, uns loszuwerden.

Stitch Fix räumte ein, dass die jüngsten Änderungen für einige Mitarbeiter unbequem waren, sagte jedoch, dass die Verschiebung dem Unternehmen helfen würde, die Vielfalt der angebotenen Styling-Services zu erweitern. Unsere Stylisten tragen maßgeblich dazu bei, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und die hochgradig personalisierte Erfahrung zu schaffen, für die Stitch Fix bekannt ist, sagte ein Sprecher per E-Mail. Zur Zahl der ausgeschiedenen Arbeiter wollte sich das Unternehmen nicht äußern.

Aber Mitarbeiter im gesamten Unternehmen arbeiten zusammen, um zu verfolgen, wie viele seit der Ankündigung vom 2. .

Für viele Arbeitnehmer bedeutete der politische Wandel den Verlust einer Einkommensquelle.

Ich bin Mutter von zwei Kindern, die ich zu Hause unterrichte, sagte eine ehemalige Stylistin, die diese Woche ihren Job kündigte und darum bat, anonym zu bleiben, während sie weiterhin Stitch Fix-Leistungen erhält. Die strikte Terminplanung funktioniert bei Kindern einfach nicht.

Eine Mitarbeiterin aus dem Mittleren Westen sagte, sie habe neben ihrem Vollzeitjob angefangen, für Stitch Fix zu arbeiten, nachdem ihr Ehemann zu Beginn der Coronavirus-Pandemie entlassen worden war. Wenn ich nach 20 Uhr nicht arbeiten könnte, würde es für mich nicht funktionieren, sagte die Stylistin, die Anonymität beantragte, weil sie sich nicht entschieden hat, die NDA zu unterschreiben. Ich habe auf jeden Fall Mitleid mit den berufstätigen Eltern. Ich weiß, dass sich viele Leute wirklich darauf verlassen.

Laut drei aktuellen Mitarbeitern und Dutzenden von Screenshots aus dem internen Message Board des Unternehmens, die von BuzzFeed News überprüft wurden, sind viele Mitarbeiter, die sich noch nicht entschieden haben, zu kündigen, weiterhin frustriert über das Unternehmen.

Ein in Texas ansässiger Stylist beschloss, trotz der Veränderungen im Unternehmen zu bleiben; Nachdem sie ihren Lehrberuf aufgrund der Pandemie aufgegeben hatte, brauche sie das Geld, um ihre Bundesstudiendarlehen zurückzuzahlen. Sie macht sich jedoch Sorgen, wie sich die neue Planungsrichtlinie auf ihre Fähigkeit auswirken wird, sich um ihren Sohn zu kümmern.

Das Tolle an dem Job war, dass man die Arbeit zu jeder Tageszeit erledigen kann, sagte die Stylistin, die um Anonymität bat, um ihren Job zu schützen. Wenn Sie ein Kleinkind haben, müssen Sie die Flexibilität haben, in ihrer Freizeit zu arbeiten.

Von den 30 Leuten in ihrem Team seien weniger als die Hälfte geblieben, sagte sie.

Die Stylistin aus der Ostküste sagte, sie sei im Unternehmen geblieben, weil sie kürzlich von einem Vollzeitjob entlassen worden sei und das Geld brauche, aber sie mache sich Sorgen, ob sie im neuen System zuverlässige Stunden bekommen werde. Während die neue Richtlinie verlangt, dass Stylisten mindestens 20 Stunden pro Woche verfügbar sind, sagten die von BuzzFeed News überprüften Unternehmensrichtlinien, dass sie für nur null Stunden eingeplant werden können, da die Verfügbarkeit nicht eine bestimmte Anzahl von Arbeitsstunden pro Woche garantiert.'

Wir müssen [dem Management] vertrauen, sagte die Stylistin, und das hat bei uns wirklich nicht so gut geklappt.

Als die Führung von Stitch Fix versuchte, den Mitarbeitern die Richtlinienänderungen zu erklären, kam es zu Rückschlägen innerhalb des Unternehmens – und öffentlich – war intensiv. Am Montag teilten Regionalmanager im Südwesten (der größten Region, die ganz Texas umfasst) den Stylisten dort über das Message Board des Unternehmens mit, dass sich einige der neuen Richtlinien, wie z. Stylisten brachen aus und hinterließen über 300 Kommentare zu dem internen Beitrag, von denen Screenshots mit BuzzFeed News geteilt wurden, die sich dafür entschieden, ihre Namen anonym zu halten.

„Das ist respektlos und unglaublich frustrierend“, schrieb ein Mitarbeiter. Die Rollen der Stylisten sind die letzten, über die man nachdenkt, und die Stylisten werden ständig heruntergeredet und ihnen wird keine Stimme gegeben. Ich hoffe, dass das Unternehmen als Ganzes lange Zeit braucht, um über den ungefähren Verlust von mehr als 30 % nachzudenken, den es erlitten hat.'

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Ein anderer Mitarbeiter wies darauf hin, dass die Stitch Fix-Stylisten im Austausch für die Flexibilität bei der Terminplanung gewisse Abstriche am Arbeitsplatz gemacht hätten. Es ist schwer zu verstehen und zu tolerieren, wenn wir keine Laptops, eine Gehaltserhöhung oder irgendeine Art von Unterstützung mit unserem Internet bekommen, schrieb dieser Mitarbeiter. Ich frage mich, wie wir uns fühlen sollen, dass diese Veränderung uns besser helfen soll? Es scheint, als müssten wir uns einfach damit auseinandersetzen und weiterziehen oder gehen.

Ich mache mir keine Sorgen darüber, wie ich innerhalb dieser Zeitbeschränkungen planen werde, schrieb eine andere Stylistin. Ich mache mir Sorgen darüber, was dies für die Zukunft von [Stitch Fix] bedeutet und wie sie ihre Mitarbeiter im Namen des „Changes“ weiterhin schlecht behandeln werden.

Tatsächlich hat Stitch Fix eine Phase bedeutender Veränderungen durchgemacht. Nachdem das Unternehmen Anfang dieses Jahres seine Umsatzziele verfehlt hatte, fiel der Aktienkurs. Im April hat Gründerin und CEO Katrina Lake zurückgetreten . HR-Chef Jevan Soo Lenox verließ laut seinem LinkedIn-Profil Anfang des Jahres ebenso wie Chief Algoriths Officer Brad Klingenberg und Tatsiana Maskalevich, die Direktorin für Datenwissenschaft. Das Unternehmen hat im letzten Jahr auch mehrere Führungskräfte des produktivitätsbesessenen Amazon eingestellt, darunter CFO Dan Jedda und Chief Product Officer Sharon Chiarella . See war ersetzt von Elizabeth Spaulding, die 2020 vom Beratungsunternehmen Bain ins Unternehmen kam; Ihr erster Arbeitstag war der gleiche Tag, an dem die Terminänderungen bekannt gegeben wurden.

Fünf aktuelle und ehemalige Stitch Fix-Mitarbeiter, die mit BuzzFeed News sprachen, sagten, sie fragten sich, ob das Unternehmen beabsichtigt, seine Belegschaft zu reduzieren und die Stylisten durch computergenerierte Empfehlungen zu ersetzen. Im vergangenen Jahr führte das Unternehmen ein Programm namens Preview ein, das den Kunden eine Auswahl an Kleidungsstücken präsentierte, von denen die Hälfte von einem menschlichen Stylisten und die andere von einem Algorithmus ausgewählt wurde. Aber in den letzten Monaten, so die Mitarbeiter, habe das Unternehmen vermehrt Kisten mit Kleidung verschickt, die vollständig vom Algorithmus ausgewählt wurden, wobei sich Stylisten nur einmischten, um eine kurze Notiz zu schreiben und Korrekturen vorzunehmen, wenn sich Kunden beschwerten.

Es ist, als würden wir den Algorithmus ständig verbessern, indem wir ihre Fehler beheben, sagte der texanische Stylist. Der neue CEO, sagte sie, ist der Meinung, dass die [Technologie] besser sein kann als wir, und dass es den Kunden egal ist ... dass hinter dem Computer keine Person steckt.

Auf die Frage, ob sich Stitch Fix in Richtung eines algorithmischeren Modells bewegt, verwies ein Unternehmenssprecher BuzzFeed News auf ein kürzlich veröffentlichtes Verdienstaufruf in dem Spaulding sagte, es werde weiterhin in Stylisten investieren, die ihrer Meinung nach an mehreren Stellen für unsere Kunden eine Rolle spielen.

Sie spielen auch eine sehr aktive [Rolle] beim Trainieren unserer Modelle für maschinelles Lernen, fuhr sie fort. Unsere Fähigkeit, algorithmische Outfits in einem Feed zu generieren, ist unserer Meinung nach eine echte Differenzierungsquelle.

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